Checkliste: Vorbereitung schwieriger Gespräche

Wenn Sie einen Konflikt mit einem Mitarbeiter haben und ein klärendes Gespräch anstreben, könnten folgende Fragen bei der Gesprächsvorbereitung hilfreich sein:

1. Ziele

1.1. Was soll nach dem Gespräch "anders" sein?
1.2. Was ist fix, was (gemeinsam) gestaltbar?
1.3. Was mache ich, wenn ich meine Ziele nicht erreiche?
1.4. Sind meine Ziele realistisch?
1.5. Sind erste Teilziele anzustreben? (Stufenplan, Gesamtstrategie)

2. Gesprächspartner

2.1. Wer ist/sind meine Gesprächspartner? (Loyalitäten, Öffentlichkeit, Komplexität,..)
2.2. Welche Erwartungen (Vor-Urteile) habe ich, bezüglich seines/ihres Verhaltens?
2.3. Was erlebe ich als "schwierig"?
2.4. Was könnte hinter diesem Verhalten stecken? (Werte, Intereressen, Erwartungen/Befürchtungen,..)

3. Beziehung

3.1. Wie sehe ich die Beziehung, welche Geschichte hat sie?
3.2. In welchen Rollen (-zuschreibungen) treten wir uns gegenüber?
3.3. Welches Verhalten schätze ich am anderen, welches stört mich hingegen, und in welcher Hinsicht? Was löst es in mir aus?
3.5. Welcher meiner Verhaltensweisen macht mich für den anderen zu einem schwierigen Partner?
3.6. Wie erlebt mich der Andere?
3.7. Gibt es Grundmuster, die sich in der Vergangenheit eingespielt haben?

4. Gesprächsstruktur

4.1. Wie steige ich ein?
4.2. Was sind voraussichtlich wichtige Schaltpunkte im Gespräch?
4.3. Wo sehe ich heikle Phasen?
4.4. Womit möchte ich aussteigen?

5. Eigenes Verhalten

5.1. Mit welcher Grundhaltung gehe ich in das Gespräch? (z. B. Beeinflussungs-Strategien)
5.2. Worauf möchte ich besonders achten, wovor muss ich mich hüten? ("Fallen")
5.3. Wie kann ich mich auf die Eigenart des Anderen einstellen?
5.4. Wo liegt meine emotionales "Limit" und was tue ich dann? (worst case)
5.5. Was müsste ich tun, damit ich meine Ziele sicher nicht erreiche?

6. Umfeld

6.1. Wie werde ich meinen Gesprächspartner auf das Gespräch vorbereiten?
6.2. Wo soll das Gespräch am besten stattfinden?
6.3. Welche Zeit ist dafür zu veranschlagen?

Quelle: Mit freundlicher Genehmigung von Albert Holzer

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